Del requerimiento a la continuidad operativa
en 48 horas

1. Primer contacto y diagnóstico de necesidades

Objetivo: comprender con precisión las necesidades del cliente, su tipo de consumo y la dinámica de compra de la organización.

Cómo sucede:

• El cliente llega por contacto directo (CPI, parques industriales, recomendación, web o LinkedIn) o es prospectado por el área comercial.
  
  
• El ejecutivo de Nupon realiza un levantamiento inicial (vía visita o teléfono) para identificar:
  
  
  • Qué áreas consumen papelería e insumos (oficina y producción).
    
    
  • Frecuencia de compra y urgencias habituales.
    
    
  • Presupuesto promedio o condiciones actuales con otros proveedores.
    
    
• Se registran todos los datos en CRM SAE, generando una cuenta con histórico trazable.
  
  

Resultado:
Una ficha base con el perfil de consumo y los productos prioritarios del cliente.

2. Evaluación y homologación de productos

Objetivo: reducir la complejidad de compra y asegurar compatibilidad entre materiales, áreas y presupuestos.

Cómo sucede:

• Con base en el diagnóstico, el equipo de Nupon realiza una evaluación de consumo por centro de costo o área.
  
  
• Se identifican productos equivalentes o sustitutos costo–beneficio, combinando papelería general con insumos de planta (plumones de alto marcaje, cintas delimitadoras, cutters industriales, etc.).
  
  
• Se valida calidad, disponibilidad y volumen requerido para cada categoría del catálogo.
  
  
• Se presentan propuestas de homologación y lista de materiales optimizada.
  
  

Herramientas:

• Catálogo NUPON 2025.
  
  
• Plantillas de homologación y cotización estandarizada.
  
  
• Aprobación del cliente y carga definitiva al CRM.
  
  

Resultado:
Un listado único de productos aprobados que simplifica pedidos y evita mermas.

3. Definición de mínimos y plan de reposición

Objetivo: garantizar continuidad de operación sin sobreinventario.

Cómo sucede:

• Con el historial de consumo inicial, Nupon define junto con el cliente:
  
  
  • Mínimos de stock por categoría.
    
    
  • Frecuencia de entrega (programada o bajo demanda).
    
    
  • Tiempos de corte y reposición automática.
    
    
• Se acuerda el SLA 48 h Bajío (entregas en ≤ 48 h dentro de parques industriales) y se formaliza en CRM.
  
  
• Se asigna un ejecutivo de cuenta responsable del seguimiento continuo.
  
  

Resultado:
Un plan logístico personalizado que asegura abastecimiento constante y fill rate ≥ 98 %.

4. Cotización, pedido y facturación

Objetivo: procesar pedidos de manera ágil y transparente.

Cómo sucede:

1. El cliente envía pedido (correo, CRM o lista preestablecida).
   
   
2. Nupon genera la cotización y confirmación inmediata.
   
   
3. Se emite factura con trazabilidad completa (pedido–factura–surtimiento).
   
   
4. Se programa entrega según la ventana de corte.
   
   

Tiempo estándar:
Pedidos confirmados antes de las 12 p.m. → entrega dentro de las siguientes 48 horas hábiles.

Resultado:
Flujo administrativo ordenado, trazable y sin retrabajos, compatible con los procesos de compras industriales.

5. Surtimiento, entrega y control de SLA

Objetivo: cumplir la promesa operativa y mantener métricas de servicio verificables.

Cómo sucede:

• Los pedidos se surten desde almacén principal (en el bajío).
  
  
• Entrega directa en planta u oficinas del cliente, con evidencia fotográfica y registro de hora real.
  
  
• El sistema actualiza indicadores:
  
  
  • % de entregas dentro del SLA (objetivo ≥ 98 %).
    
    
  • Fill rate (pedidos completos vs. surtidos parciales).
    
    
  • Tiempo promedio de ciclo (pedido–entrega).
    
    

Herramientas:
CRM SAE + reportes internos de logística.

Resultado:
Cumplimiento documentado del compromiso de 48 h, evidencia de desempeño y reducción de paros operativos.

6. Postventa y seguimiento

Objetivo: mantener satisfacción y detectar oportunidades de mejora o expansión.

Cómo sucede:

• Se aplica encuesta breve postventa (satisfacción, tiempos, calidad de entrega).
  
  
• Ajustes o reemplazos se gestionan inmediatamente por el ejecutivo asignado.
  
  
• Se revisan indicadores trimestrales de consumo y SLA con cada cliente clave.
  
  
• Se actualizan listas de productos o se añaden nuevas líneas del catálogo según requerimientos.
  
  

Resultado:
Relación activa, basada en confianza y servicio continuo —no solo en precio—.

7. Compra inteligente

Objetivo: optimizar el costo total de propiedad y promover alternativas sostenibles.

Cómo sucede:

• Se analizan patrones de consumo para:
  
  
  • Consolidar pedidos recurrentes y reducir fletes.
    
    
  • Sugerir sustitutos de mejor desempeño o con criterios eco.
    
    
  • Promover productos reciclables, reutilizables o de proveedores locales.
    
    
• Se comunican los ahorros generados y beneficios ESG para reportes internos del cliente.
  
  

Resultado:
Un modelo de abasto responsable que combina eficiencia operativa y sostenibilidad real, alineado con los parametros que Nupon promueve.

8. Fidelización y crecimiento conjunto

Objetivo: transformar relaciones comerciales en asociaciones de largo plazo.

Cómo sucede:

• Se crean cuentas preferenciales con prioridad de surtimiento y atención directa.
  
  
• Clientes con desempeño estable participan en casos de éxito (por ejemplo, Honda o Toyotetsu).
  
  
• Se comparten reportes de desempeño (fill rate, entregas puntuales, ahorro).
  
  
• Se promueven acuerdos marco o convenios anuales.
  
  

Resultado:
Clientes que perciben a Nupon no solo como proveedor, sino como aliado operativo estratégico.